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Post by chowdhori87 on Feb 19, 2024 6:51:10 GMT
在做出决定之前,问问自己 CDP 会专门为您的企业做什么。 Apoorv Durga于 2022 年 2 月 10 日上午 10:07 |阅读时间:7分钟 与 MarTechBot 聊天 在技术市场背景下,“构建还是购买”是一场长期争论。在 Real Story Group,我们看到营销技术堆栈(尤其是客户数据平台(CDP))重新审视了这场争论。 有没有唯一正确的方法?我不这么认为,但细节在这里很重要。那么让我们深入研究一下。 建造与购买 传统上,获取企业功能的两种主要方法是: 购买现成的软件包,然后根据特定需求进行定制。 专门针对您的需求构建内部平台,有时通过打包的零部件来构建。 这两种方法都有合理的理由,在过去的二十年里,作为一名行业分析师,我看到这种选择几乎出现在所有技术市场中。然而,CDP 的构建和购买之间的界限可能变得更加模糊。 部分挑战在于,打包的 CDP 的范围可能存在很大差异。有些具有很大的垂直深度,可以追溯到企业执行上游数据处理或向前延伸到参与层以提供实时交互。 一些打包的 CDP 提供围绕编排、活动管理甚至出站消息 特殊数据 传递的横向服务。 因此,在决定正确的方法之前,重要的是要回答 CDP 将专门为您的企业做什么。 CDP(为您)做什么? 图片001 RSG 的客户数据企业服务模型。资料来源:真实故事组 该模型显示了数据生命周期的不同阶段,无论具体的技术平台如何。您的客户数据可能会经历所有这些阶段: 您需要从各种在线和离线数据源获取数据,然后才能对其进行任何操作。因此,您需要某种机制来提取数据、清理数据、执行一些转换和聚合并确保质量。 从不同来源收集或提取数据后,您需要将其与用户配置文件绑定。这包括身份解析和配置文件统一等活动。您还可以使用额外的数据丰富您的个人资料,同时确保数据治理和合规性。 在较大的组织中,这两个初始阶段通常发生在更广泛的企业数据“结构”或“网格”的一部分内。典型的企业已经拥有处理这些服务的数据管理工具——例如数据湖、仓库、ETL工具、质量和治理等——并将它们应用于客户数据。然而,正如我们将在下面看到的,许多打包的 CDP 工具也提供其中一些服务。无论如何,企业 IT 和数据团队成为前两个阶段的重要利益相关者。 下一阶段是您使用所有这些清理、聚合、统一的配置文件数据来实现您的业务目标。 例如,现在您拥有用户或客户的个人资料或 360 度视图,您可以根据不同的属性对它们进行细分。您可以对个人资料进行切片和切块,创建群组,对相似的数据进行分组,创建受众等等,然后,最重要的是,通过各种渠道激活这些数据。 此阶段是最后一英里,您可以使用个性化内容和产品推荐,通过电子商务、电子邮件、网络、移动设备、聊天或其他渠道与客户互动。 您会看到营销和客户体验团队在后两个阶段的参与程度要高得多。 理论上,所有这些服务都可以由 CDP 来解决。您经常会发现 CDP 供应商吹嘘他们可以同样出色地执行所有这些阶段。 但在实践中,我们看到了该模型的几种变体。例如,请参见图中公司 A、B 和 C 的不同范围。大型、复杂的企业很少为所有这些阶段部署单一平台。至少有两个原因: 正如您所看到的,总体潜在功能相当广泛,大型企业已经在 CDP 之外针对上述几个阶段(或这些阶段内的功能)制定了现有计划。这些功能通常包括数据管道管理、机器学习操作和身份解析等。
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